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  • 服务运营主管
    招聘部门:客服部
    职位类别:社会招聘
    工作地点:昆山
    招聘人数:
    岗位职责:
    1.协助上级领导制定客服部年度、月度工作目标、工作计划,并负责组织实施;
    2.协助上级领导编制客服部各项规章制度并严格落实;
    3.协助上级领导搭建及完善客户服务管理体系;
    4.制定客户服务中心、运维中心绩效考核指标并进行考评;
    5.组织下属人员完成公司各项客服目标;
    6.制定各类客服计划,交上级领导审核、审批后严格落实;
    7.协助上级领导完善客户服务质量管理体系,监督,检查客服质量执行情况;
    8.监督客户信息调研工作及客户数据库的建立工作;
    9.对客户售前、售中、售后服务工作过程中各事项的完成情况和工作业绩进行监督与管理
    10.负责对服务理念推行,服务宣传、客诉体系建立管理并推行,并对执行情况监督;
    11.负责团队管理,并完成领导交办的其他工作;
    岗位要求:
    1.本科及以上学历,5年以上客服管理经验,2年以上呼叫中心管理经验;
    2.熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
    3.有较强的团队建设管理能力,能有效管理团队完成既定的目标;
    4.具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;
    5.具体一定的数据分析能力,能对工作数据进行有效分析,发现问题并解决问题;
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